Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Окончила в 2023 году ОШ “GetWay” курс “Куратор клиентов онлайн школ”, прошла мастер-класс “Все о скриптах” ОШ GetWay.

Ключевые компетенции: ● Обработка входящих заказов, работа с клиентами, после вебинара, которые не сформировали заказ, работа с базой клиентов онлайн школы; ● Написание скриптов проекта. Поддержка клиентов- раскрытие, знакомство, анамнез, диагноз, интродьюс, презентация, закрытие и оплата. Общение с клиентом на позитиве. Слышать клиента. ● Выявлять потребность и рассказать, как решается его проблема. Я умею задавать правильные вопросы, чтобы помочь клиенту осознать, что проблема существует и есть помощь от нас в ее решении; ● Соблюдаю этапы разговора с клиентом; ● Работа с клиентом по телефону, переписка. ● Навык работы в СRMГеткурс; ● Знаю как оценить свою эффективность и влиять на свой результат; ● Знаю психологию возражений и как отработать эти сомнения у клиента.

Ключевые результаты: ● Увеличилось количество покупателей. ● Пассажиры возвращались и хотели летать через наши авиакомпании (были уверены в качественном оказании услуг)

Ключевые качества: Доброжелательность- клиенты всегда любили возвращаться. Стрессоустойчивость: переубедила клиентов покупать товар дешевле. Нацелена на результат- это помогает мне добиться более высоких продаж.

Дополнительная информация: (знание программ). word, excel, Битрикс 24, 1С